Zielformulierung

Die Zielformulierung ist ein betriebswirtschaftlicher Begriff aus der Unternehmensführung zur Definiton eines Ergebnis- oder Prozesszieles innerhalb einer Wertschöpfungskette.

Eine vollständige Zielformulierung enthält folgende Parameter:

• Wer (Betroffene Wirtschaftseinheit, Abteilung, Unternehmung)
• Was (Ergebnis- oder Prozessziel mit nachprüfbarer Qualitätsdefinition)
• Wann (Zeitangabe für Zwischenziele, Meilensteine und Resultat)
• Wie (Mitteleinsatz, speziell Boden, Kapital, Arbeit, Dispositiver Faktor)
• Weg (Defininerte Vorgehensweise, speziell Methodik und Verfahren)

Eine vollständige Ergebniszielformulierung könnte lauten: "Die XZ-Abteilung plant einen regionalen operativen Ausbau der Direktvertriebsumsätze für Kopiergeräte auf EU 400.000,- p.a. für das laufende Geschäftsjahr in ihrem Vertriebsgebiet Plz. 50000-55000. Dieses Ergebnis soll mit Einsatz der beiden Aussendienstverkäufer der Abteilung und mit Hilfe einer Vollzeitstelle im konzerneigenen Callcenter unter Leitung des Regionalvertriebsleiters CBA erreicht werden. Hierbei ist insbesondere auf die strategischen Wettbewerbsvorteile des Types SOSOSO4 gegenüber dem Hauptwettbewerber NENENE9 zu achten. Bei Bedarf unterstützt der Regionalvertriebsleiter beide Mitarbeiter in Kundengesprächen vor Ort."

Eine vollständige Prozesszielformulierung könnte lauten: "Die Seminarqualität unserer Trainingsleiter soll noch im Laufe dieses Quartals soweit gesteigert werden, dass die Kundenbefragungen ein in den Kategorien "Praxisnähe", "Lernen mit Spaß und Freude" sowie "Umsetzbarkeit" auf ein Mittel von 80% auf unseren Bewertungsbögen erreichen. Dazu ist es geplant, ein rollierendes Coaching- und Hospitationsverfahren einzurichten, bei dem sämtliche Trainer mindestens einmal im Monat an einer Veranstaltung eines Kollegen teilnehmen. Der so entstehende Austausch soll bis spätestens Quartalsmitte zur Dozentenkonferenz entwickelt und diskussionsfähig sein. Die Verantwortung für diese Maßnahme hat Fachdozentin GRR in Abstimmung mit ZTG"

siehe auch: PPPP
Quelle: Methodikreferat