Kundenorientierung
Kundenorientierung ist eine Strategie mit der Unternehmen sich im Wettbewerb Vorteile verschaffen wollen.Durch Aussagen wie, "Der Kunde ist König. Er bezahlt unseren Lohn, deshalb ist er die wichtigste Person in unserem Unternehmen." zeigt sich, dass der Trend kundenorientiert Unternehmen zu führen sich fortsetzt.
Kundenorientierung als Strategie erfordert neue Prozesse und eine veränderte Unternehmenskultur. Trotz gesteigertem Aufwand lohnt es für Unternehmen. Die Fähigkeit, der Erfüllung von Kundenerwartungen entscheidender Wettbewerbsvorteil.
Customer Relationship Management (CRM) ist durch diesen Trend zu einem wichtigen Businessthema geworden. Hier zeigt sich aber die Diskrepanz zwischen Wunsch und Wirklichkeit kundenorientiert zu managen. Die Einführung eines CRM planen, je nach Umfrage, zwischen 70% und 80% der Unternehmen, umgesetzt haben es noch nicht einmal 20%.
Siehe auch: Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit
