Dienstleistung
Der Begriff Dienstleistung bezeichnet ein Wirtschaftsgut, eine Arbeitssleistung, die nicht der Produktion von Gütern dient.Dienstleistungen werden von einer natürlichen Person oder einer juristischen Person einem Kunden gegen Bezahlung erbracht.
Eine Dienstleistung wird von der Sachleistung unterschieden. Sie ist nicht lagerbar und übertragbar. Die Erzeugung und der Verbrauch der Dienstleistung fallen zeitlich zusammen.
Eine Dienstleistung kann nicht ohne Mitwirkung eines Kunden entstehen. (Als Kundenmitwirkung kann auch die Übergabe von Kundeneigentum gesehen werden.) Deshalb ist Kundenorientierung eine wichtige Voraussetzung für Service-Qualität.
Beispiele für Dienstleistungsbereiche:
- Handel
- Verkehr; Transport
- Kreditinstitute
- Versicherungsgewerbe
- Kredit- und Versicherungsgewerbe
- Gastronomie, Hotellerie
- Wäscherei, Körperpflege, Fotoateliers u.a.
- Gebäudereinigung, Abfallbeseitigung u.a. Hygiene
- Bildung, Wissenschaft, Kultur, Sport, Unterhaltung, Verlagsgewerbe
- Gesundheitswesen, Veterinärwesen
- Rechtsberatung, Steuerberatung, Wirtschaftsprüfung, technische Beratung und Planung, Werbung, Unternehmensdienstleistungen\n
